Política de Privacidad

Esta Política explica cómo Zenqui, sociedad constituida conforme a las leyes de Colombia e identificada con NIT , recopila, utiliza, almacena, comparte, protege y elimina datos personales relacionados con Zenqui.

Sitio web: www.zenqui.co
Contacto de privacidad: info@zenqui.co

1. Alcance

Esta Política se aplica a los datos tratados mediante el sitio web, portal de miembros, cuentas, suscripciones, funciones de meditación, atención plena, diario, sueño, ánimo y bienestar, compras, descargas, soporte, correos y demás servicios que enlacen esta Política.

2. Responsable del Tratamiento

Zenqui
NIT:
País: Colombia
Nombre comercial: Zenqui
Sitio: www.zenqui.co
Correo: info@zenqui.co

3. Datos Personales Recopilados

3.1 Datos de Cuenta e Identificación

• Nombre, correo, nombre de usuario e identificadores de cuenta;
• Contraseña cifrada, resumida o protegida;
• Fecha de nacimiento o confirmación de mayoría de edad;
• Idioma, país, ubicación general, perfil y preferencias de comunicación.

3.2 Suscripción y Transacciones

• Plan, historial de compras, estado de facturación, identificadores, fechas, moneda, valor pagado y proveedor;
• Datos enmascarados, información de facturación, reembolsos, reversiones, disputas, contracargos y registros contables.

Stripe, PayPal, Wompi u otro proveedor puede procesar directamente la información financiera. Zenqui no necesariamente recibe ni almacena datos bancarios o de tarjeta completos.

3.3 Diarios y Reflexiones

Podemos recopilar entradas de diario, respuestas a preguntas, registros de gratitud, notas, metas, afirmaciones, citas guardadas, reflexiones y respuestas libres.

3.4 Estado de Ánimo, Emociones y Bienestar

Podemos recopilar selecciones de ánimo, registros emocionales, información sobre estrés, energía, autoestima, confianza, inseguridades, metas, hábitos, preferencias de meditación y progreso autorreportado.

Parte de esta información puede constituir dato sensible. Cuando corresponda, Zenqui solicitará autorización explícita.

3.5 Información del Sueño

Podemos recopilar duración autorreportada, horarios, calidad, metas, entradas relacionadas, uso de contenido para dormir y rutinas nocturnas. Zenqui no diagnostica trastornos del sueño.

3.6 Actividad y Meditación

Podemos recopilar contenido abierto o completado, duración, favoritos, progreso, rachas, fechas, descargas, interacciones y uso de notificaciones.

3.7 Datos Técnicos y del Dispositivo

Podemos recopilar dirección IP, dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria, identificadores, sesiones, fechas de acceso, páginas visitadas, registros de diagnóstico, errores, eventos de seguridad y ubicación aproximada derivada de IP.

Zenqui no utiliza actualmente Google Analytics, Meta Pixel ni Firebase Analytics. Puede procesar registros técnicos limitados necesarios para operar y proteger la plataforma.

3.8 Cookies y Tecnologías Similares

Zenqui puede usar cookies esenciales, almacenamiento local, sesiones y tecnologías similares para mantener la sesión, recordar configuraciones, preservar seguridad, prevenir fraude, operar pagos y proporcionar funciones solicitadas.

Actualmente no utiliza cookies publicitarias ni herramientas de analítica conductual de terceros.

3.9 Comunicaciones y Soporte

Podemos recopilar correos, solicitudes, quejas, encuestas, comentarios, archivos adjuntos, registros de interacción, consentimientos y solicitudes de retiro.

3.10 Datos de Marketing

Cuando se inscriba voluntariamente, podremos utilizar nombre, correo, idioma, preferencias, fecha y fuente del consentimiento, estado de entrega y retiro.

4. Forma de Obtención

Recopilamos información directamente de usted, mediante procesos técnicos esenciales, de proveedores de pago, proveedores operativos, dispositivos, navegadores y otras fuentes autorizadas o permitidas por la ley.

5. Finalidades

• Crear y administrar cuentas;
• Autenticar usuarios;
• Proporcionar herramientas de meditación, diario, ánimo, sueño y bienestar;
• Guardar preferencias y progreso;
• Procesar compras y suscripciones;
• Entregar productos digitales;
• Prestar soporte;
• Enviar comunicaciones operativas, legales, de seguridad y marketing autorizado;
• Personalizar contenido;
• Mantener, mejorar, diagnosticar y proteger la plataforma;
• Prevenir fraude y abuso;
• Hacer cumplir los Términos;
• Mantener registros contables;
• Responder solicitudes;
• Cumplir obligaciones legales;
• Defender reclamaciones; y
• Generar información agregada o anonimizada.

Zenqui no utiliza diarios, registros de ánimo, sueño o bienestar para emitir diagnósticos clínicos ni vende datos personales a cambio de dinero.

6. Bases Jurídicas y Autorización

El tratamiento puede basarse en autorización previa, expresa e informada; ejecución contractual; cumplimiento legal; intereses jurídicos legítimos permitidos; seguridad; prevención de fraude; defensa de reclamaciones y otras bases legales.

Para datos sensibles, Zenqui solicitará autorización explícita cuando corresponda.

7. Datos Sensibles

Los usuarios pueden proporcionar voluntariamente datos sensibles mediante diarios, ánimo, sueño, estrés, autoestima y funciones relacionadas. Zenqui aplica cuidado reforzado y los usa solo para finalidades legítimas descritas.

No utilizamos intencionalmente esta información para publicidad de terceros, venta a intermediarios, decisiones laborales, crediticias, de seguros, diagnóstico clínico o perfiles no relacionados.

8. Diarios Privados

Las entradas están concebidas como privadas. Zenqui no las revisa rutinariamente. Podrá existir acceso autorizado para soporte técnico, mantenimiento, recuperación, seguridad, cumplimiento legal, exigencia contractual o protección de derechos.

Zenqui no ofrece monitoreo humano ni automatizado permanente para detectar crisis.

9. Personalización Automatizada

Zenqui puede utilizar preferencias, contenido completado, registros de ánimo, metas y actividad para organizar o recomendar contenido. Esto no constituye evaluación médica ni produce decisiones con efectos jurídicos significativos.

10. Consentimiento para Marketing

Zenqui envía correos promocionales únicamente después de la inscripción voluntaria o cuando exista otra base legal clara.

Puede retirar el consentimiento mediante el enlace de cancelación, configuraciones disponibles o escribiendo a info@zenqui.co. Zenqui podrá continuar enviando comunicaciones transaccionales, legales, de seguridad, pagos y cuenta.

11. Compartición de Datos

Zenqui puede compartir información limitada con:

• Stripe, PayPal, Wompi y otros proveedores de pago;
• Proveedores de alojamiento, bases de datos, ciberseguridad, autenticación, almacenamiento, respaldo, correo, soporte y software;
• Abogados, contadores, auditores, consultores, aseguradores y asesores;
• Jueces, autoridades, reguladores u organismos competentes;
• Partes involucradas en una fusión, adquisición, financiación, reorganización, venta, insolvencia o transferencia del negocio; y
• Otros destinatarios cuando usted lo solicite o autorice.

12. Transferencias Internacionales

Proveedores tecnológicos, de pago, comunicaciones o soporte pueden tratar información fuera de Colombia. Cuando sea exigido, Zenqui utilizará mecanismos legales reconocidos, incluidos consentimiento, contratos, niveles adecuados, excepciones u otros mecanismos permitidos.

13. Seguridad

Zenqui utiliza medidas razonables, que pueden incluir controles de acceso, protección de contraseñas, cifrado en tránsito, acceso administrativo restringido, autenticación, registros, monitoreo, respaldos, controles de proveedores, confidencialidad, actualizaciones, respuesta a incidentes y minimización.

Ningún sistema es completamente seguro y Zenqui no puede garantizar seguridad absoluta.

14. Incidentes

Ante un incidente, Zenqui podrá investigar, contener, reducir daños, restaurar sistemas, notificar proveedores o autoridades, preservar evidencia e informar a usuarios cuando corresponda.

15. Conservación

Zenqui conservará datos solo durante el tiempo razonablemente necesario o exigido. El período dependerá del estado de la cuenta, suscripción, solicitudes de eliminación, obligaciones fiscales, registros de transacción, prevención de fraude, seguridad, respaldos, disputas, retenciones legales y cumplimiento contractual.

16. Ausencia de Exportación General

Zenqui no ofrece actualmente una función automatizada general para exportar todos los datos de cuenta, diarios, ánimo, sueño o actividad.

Esto no limita derechos obligatorios de acceso, consulta, portabilidad o copia. Puede enviar una solicitud a info@zenqui.co.

17. Eliminación de Cuenta

Puede solicitar eliminación mediante la plataforma o escribiendo a info@zenqui.co. Podremos verificar su identidad.

La eliminación puede borrar perfil, diarios, registros, historial, preferencias, hábitos, progreso y contenido vinculado. Algunos datos podrán conservarse por obligaciones legales, contabilidad, disputas, fraude, seguridad o defensa de reclamaciones.

18. Derechos del Titular

Sujeto a la ley, puede conocer, acceder, consultar, corregir, actualizar, solicitar prueba de autorización, ser informado del uso, presentar quejas, revocar autorización, solicitar supresión, oponerse a ciertos tratamientos, pedir limitación y acceder gratuitamente cuando corresponda.

19. Presentación de Solicitudes

Envíe las solicitudes a info@zenqui.co con el asunto “Solicitud de Privacidad”. Incluya nombre, correo asociado, derecho que desea ejercer, descripción clara, fechas o detalles y la información razonable necesaria para verificar identidad.

20. Quejas ante la Autoridad

Cuando aplique la ley colombiana, el titular podrá presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio después de agotar el procedimiento directo previo exigido.

21. Privacidad de Menores

Zenqui está destinada únicamente a personas mayores de 18 años. No recopilamos conscientemente datos de menores.

22. Servicios de Terceros

Los servicios de terceros, incluidos los proveedores de pago, pueden determinar de forma independiente algunas prácticas. Deben revisarse sus políticas por separado.

23. Redes Sociales y Comunicaciones

Cuando interactúe con Zenqui mediante redes sociales o plataformas públicas, estas podrán recopilar información independientemente. No publique diarios privados ni datos sensibles en comentarios públicos.

24. Cambios a la Política

Zenqui podrá actualizar esta Política por cambios legales, nuevas funciones, proveedores, seguridad, tratamientos o aclaraciones. Los cambios materiales se notificarán y se solicitará nuevo consentimiento cuando resulte necesario.

25. Idioma

Esta Política está disponible en inglés y español. En caso de inconsistencia, prevalecerá la versión en español en la medida permitida por la ley.

26. Contacto

Zenqui
NIT:
Sitio web: www.zenqui.co
Correo: info@zenqui.co